Bir müşteri için değer; ödediği para, aldığı kalite, harcadığı zaman ve duyduğu güvenin birlikte değerlendirilmesidir.

Bu nedenle fiyat çalışmasının sahadaki karşılığına bakmak gerekir. Kampanya hazırlanmış olabilir. Peki müşteri avantajı kolayca anlayabiliyor mu? İndirimli ürün mevcut mu? Etiket doğru ürünü mü gösteriyor? Kasada beklenen fiyat uygulanıyor mu?

Bu sorular, kampanyanın müşteriye ulaşıp ulaşmadığını anlamaya yardımcı olur.

Sadakat uygulamalarında da aynı açıklık önemlidir. Müşteri hangi avantajı, hangi koşulda ve ne zamana kadar kullanabileceğini bilmelidir. Avantajı öğrenmek için uzun açıklamalar okumak veya birkaç kez yardım istemek gerekiyorsa uygulama yeniden gözden geçirilebilir.

Mağaza ekipleriyle yapılabilecek basit bir çalışma var: Bir kampanyayı müşterinin yolculuğu üzerinden baştan sona takip etmek.

Önce duyuruyu inceleyin. Ardından ürünü bulun, etiketi okuyun ve kasa uygulamasını kontrol edin. Her aşamada şu soruyu sorun: “Bu adım müşterinin kararını kolaylaştırıyor mu?”

Ölçüm tarafında da kampanya cirosunun yanına stok tükenmesi, fiyat itirazı, avantajın kullanım oranı ve tekrar alışveriş gibi göstergeler eklenebilir. Bu göstergeler, erişilebilen gerçek verilerle değerlendirilmelidir.

Değer algısı, kampanya mesajıyla günlük uygulamanın birbirini desteklemesiyle güçlenebilir. Müşterinin anlayabildiği ve kullanabildiği avantaj, iletişimin en somut karşılığıdır.